學習如何精細控制 AI 的回覆行為
回覆設定讓您精細控制 AI 的回覆行為，包括回覆頻率、時段、真人接管、跟進訊息等多項設定。以下是主要功能： • 私訊頻率限制：設定同一位用戶在指定時間內最多可收到幾次回覆，避免過度騷擾 • 回覆機率：設定 AI 回覆訊息的機率，範圍從 0% 到 100% • AI 休息時間：設定 AI 不回覆的時段，例如深夜休息時間 • AI 已讀：啟用後，AI 會自動判斷訊息是否需要回覆 • 跳過朋友：將朋友加入跳過清單後，AI 不會自動回覆他們的私訊 • 真人接管偵測：當真人正在回覆訊息或留言時，AI 會自動暫停回覆 • 模擬真人回覆速度：AI 回覆前會稍作延遲，模擬真人打字的速度 • 分句傳送：AI 回覆會像真人一樣分段傳送 • 自動跟進訊息：若用戶在指定時間內沒有回覆，AI 會自動發送跟進訊息 • 垃圾訊息過濾：AI 會自動過濾與業務無關的訊息 • 黃金規則自動學習：AI 會從您在審核頁面批准的回覆中學習語氣和風格
使用情境
情境一：控制回覆頻率
您希望 AI 不要太頻繁回覆同一位用戶，避免騷擾。開啟私訊頻率限制，設定合理的回覆次數上限，讓 AI 的回覆節奏更接近真人。
情境二：設定休息時間
深夜時段不希望 AI 回覆客戶。開啟 AI 休息時間，設定例如 22:00 到 08:00 為休息時段，AI 在這段時間不會自動回覆。
情境三：真人協作
您偶爾需要親自回覆客戶。開啟真人接管偵測後，當您正在回覆時，AI 會自動暫停，避免重複回覆。
注意事項
回覆設定中的每個功能都可以獨立開啟或關閉。請分別確認兩邊的設定都符合需求。
專業提示
• 建議根據品牌需求逐一調整，Chat（私訊）和 Social（留言）的回覆設定是獨立的
• 搭配頻率限制和回覆機率一起使用，可以讓 AI 的回覆行為更貼近真人