筆記本撰寫指南

筆記本的每一段內容都要用敘述句撰寫，包含完整的前因後果。條件句必須完整，有「如果」就一定要有「就」。連接詞如「因為……所以……」「如果……就……」都要寫完整，不能讓 AI 自己推斷前後關係。

筆記本就是在跟員工交代事情，所以對 AI 說話時主詞統一使用「你」，描述客戶行為時則統一使用一個稱呼。重點是：選定了一個，就從頭到尾只用那一個。

筆記本中提到的每一個概念都必須有足夠的背景說明。Who 品牌是誰、What 做什麼、Where 在哪裡、How 怎麼做、When 什麼時候、Why 為什麼。缺少任何一個面向，AI 都可能為了滿足您前面交代的要求，而在那個環節上自己編造答案。

FRIDAI 是用語意理解來讀筆記本，所以那些為了視覺美觀而存在的裝飾性符號和格式，對它來說都是額外的雜訊。所有 emoji、分隔線、表格、標題、markdown 格式都盡量不要使用。

FRIDAI 的底層是語言模型，它可以判斷大眾通用的俚語，但個人或品牌自己發明的用語就完全不同了。判斷標準很簡單：把這個詞丟到 Google 搜尋，如果搜不到一致的解釋，那 FRIDAI 也不會懂。

AI 會把每一個不同的詞彙當作不同的概念來理解。當您上面寫「客人」、中間寫「消費者」、下面寫「買家」，AI 可能會以為這是三種不同的角色。一詞定江山，別讓 AI 在文字迷宮裡猜來猜去。

筆記本的語氣就是在跟您的員工交代事情，直接、明確、不繞彎。很多人會不自覺地用正式公文的語氣來寫筆記本，覺得這樣比較「專業」。但對 AI 來說，公文體反而像隔了一層毛玻璃，看得到輪廓卻抓不到重點。

同一件事不要用不同方式寫好幾次。AI 會把每一段都當作獨立的指令來理解，用詞稍有不同就會左右為難。一件事只講一次，把所有相關的條件和細節都寫在同一段裡面，一次講清楚、講完整就好。

如果兩條指令彼此矛盾，AI 就像被綁了四條朝不同方向拉的繩子，徹底進退維谷。解決方法是化零為整——把需求揉合成一段連貫的描述，讓 AI 一眼就看清您要的整體效果。

筆記本中最好有一段專門描述您的典型客人長什麼樣子。有了客戶輪廓，AI 就能量身裁衣，用更貼合實際情況的方式來回應。知己知彼，百戰不殆——AI 越了解您的客人，就越能說到客人心坎裡。

只告訴 AI「不能做什麼」，它知道不能做但不知道該怎麼做。就像給了一道牆卻沒開一扇門，AI 被擋住了，卻找不到該走的路。每一個負面指令最好都搭配一個正面指令：不做這件事，那遇到這個情況應該怎麼做、應該說什麼。

「不隨便」「盡量」「適當」「很多」「一些」「經常」「大部分」——這些詞留了灰色地帶，AI 必須自己決定標準在哪裡。模糊一分，AI 就自由發揮一分；您寫得越明確，AI 就越沒有空間自作主張。

最強大的 AI，從來不是那個什麼都自己扛的，而是能跟真人完美協作的。事先把分工的界線畫清楚：哪些球 AI 接，哪些球真人接，什麼時候傳球、怎麼傳球。

客人聊到跟品牌無關的話題是家常便飯。如果筆記本沒有交代怎麼辦，AI 可能就跟著一路聊下去。您需要明確告訴 AI 怎麼四兩撥千斤地把話題引導回來，而且最好包含具體的話術範例。

把一堆條件像串粽子一樣全塞在同一句話裡，AI 容易漏掉其中一個。正確的做法是把多重條件拆開，一個一個分別描述，先列出所有條件，再說明全部符合時該怎麼做，最後也要說明不符合時怎麼處理。

「你不能不回覆」其實是想說「你一定要回覆」。人類可以理解弦外之音，但 AI 容易搞混語意方向。直接用正面語句來表達——把彎路拉直，AI 就不會走岔。