學習如何管理客戶對話與群發訊息
查看目前所選平台帳號的所有客戶對話紀錄，您可以在此隨時接手真人客服對話、查閱客戶標籤與備註。訊息中心也提供群發功能，讓您一次對多位客戶發送訊息，適合活動通知、優惠推播等情境。
使用情境
情境一：真人接手對話
AI 在對話中通知您有客人需要真人處理。您進入訊息中心，找到該對話，直接接手回覆客人，AI 會暫停該對話的自動回覆。
情境二：群發活動通知
新一檔優惠活動即將開跑，您想通知所有曾互動過的客人。使用訊息中心的群發功能，一次發送活動資訊給多位客戶。
情境三：查看對話品質
您想抽查 AI 最近的回覆是否恰當。進入訊息中心，瀏覽近期對話紀錄，確認 AI 的表現是否符合品牌標準。
注意事項
LINE 真人協作：必須透過 FRIDAI 訊息中心發送訊息，AI 才能偵測到真人介入並暫停自動回覆。如果直接從 LINE 官方帳號後台回覆，AI 無法得知而會繼續自動回覆。
IG / Threads 冷開發限制：Meta 政策不允許透過 API 主動私訊未追蹤或未互動過的用戶。Instagram 需對方先發訊息給您，才能在 24 小時內回覆；Threads 目前完全沒有開放私訊 API。任何「指定 ID 直接發訊」的方式都無法繞過此平台層級限制。
替代方案：可改用「貼文留言觸發私訊」（公開貼文 + 關鍵字回覆）、Click-to-Messenger / Click-to-Instagram 廣告、或限動回覆觸發等合規方式開啟對話視窗。
專業提示
• 使用群發功能時，請注意 Meta 平台有 24 小時訊息視窗限制。2026/4/27 後，僅「人工客服」標籤可在 24 小時外傳訊——「活動通知」「訂單通知」「帳號通知」標籤將停用。