顧客会話と一斉送信の管理方法を学ぶ
選択したプラットフォームアカウントのすべての顧客会話記録を確認できます。いつでも人間エージェントとして会話を引き継ぎ、顧客のタグやメモを確認できます。複数の顧客に一度にメッセージを送信する一斉送信機能も備えています。
使用シーン
シーン1：人間による引き継ぎ
AIが顧客に人間の対応が必要だと通知しました。メッセージセンターに入り、会話を見つけて直接引き継ぎます。AIはその会話の自動返信を一時停止します。
シーン2：イベント一斉通知
新しいプロモーションが始まるので、過去の顧客全員に通知したい場合。一斉送信機能を使って、複数の顧客にイベント情報を一度に送信します。
シーン3：会話品質の確認
AIの最近の返信が適切かスポットチェックしたい場合。メッセージセンターで最近の会話記録を閲覧して確認します。
注意事項
LINE人間協力：AIが人間の介入を検出して自動返信を一時停止するには、FRIDAIメッセージセンターからメッセージを送信する必要があります。LINE公式アカウントのダッシュボードから直接返信すると、AIは検出できず自動返信を続けます。
IG / ThreadsコールドDM制限：Metaのポリシーでは、フォローまたはメッセージのやり取りがないユーザーにAPI経由でDMを送ることはできません。Instagramは相手から先にメッセージを受け取った場合のみ、24時間以内に返信可能です。ThreadsにはDM APIが現在まったく公開されていません。「ユーザーIDを指定して直接送信」する方法でこのプラットフォーム制限を回避することは、いかなるツールでも不可能です。
代替案：「投稿コメント経由でDMを開始」（公開投稿＋キーワード返信）、Click-to-Messenger / Click-to-Instagram広告、ストーリー返信トリガーなど、24時間の会話ウィンドウを開く適法な方法をご利用ください。
プロのヒント
• 一斉送信を使用する際、Metaプラットフォームには24時間のメッセージウィンドウ制限があることに注意。2026年4月27日以降、24時間外の送信には「ヒューマンエージェント」タグのみ使用可能です。レガシータグ（イベント、注文、アカウント）は使用できなくなります。