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Aprende a gestionar conversaciones y mensajes masivos
Consulta todos los registros de conversación con clientes. Puedes tomar el control como agente humano en cualquier momento, ver etiquetas y notas de clientes. También ofrece funcionalidad de envío masivo para enviar mensajes a múltiples clientes a la vez.
Casos de uso
Escenario 1: Intervención humana
La IA te notifica que un cliente necesita asistencia humana. Entra al Centro de mensajes, encuentra la conversación y toma el control directamente.
Escenario 2: Notificaciones masivas de eventos
Una nueva promoción está por lanzarse y quieres notificar a todos los clientes anteriores. Usa la función de envío masivo.
Escenario 3: Revisar calidad de conversaciones
Quieres verificar si las respuestas recientes de la IA son apropiadas. Navega por los registros de conversación recientes.
Notas importantes
Colaboración humana en LINE: Debes enviar mensajes a través del Centro de mensajes de FRIDAI para que la IA detecte la intervención humana. Si respondes directamente desde el panel de LINE Official Account, la IA no lo detectará.
Limitación de DM en frío en IG / Threads: La política de Meta no permite enviar DMs vía API a usuarios que no te hayan seguido o enviado un mensaje primero. Instagram requiere que el destinatario te escriba primero para que puedas responder dentro de una ventana de 24 horas; Threads actualmente no expone ninguna API de DM. Ninguna herramienta puede saltarse esta restricción enviando a un "ID de usuario específico".
Alternativas: Usa DMs disparados por comentarios (publicación pública + respuesta por palabra clave), anuncios Click-to-Messenger / Click-to-Instagram, o disparadores de respuesta a historias — son formas conformes de abrir la ventana de conversación de 24 horas.
Consejos profesionales
• Al usar envío masivo, ten en cuenta que las plataformas Meta tienen un límite de ventana de mensajes de 24 horas. Después del 27 de abril de 2026, solo la etiqueta "Agente humano" funcionará fuera de esta ventana — las etiquetas heredadas (Evento, Pedido, Cuenta) dejarán de funcionar.